澳门特别区政府教育局

　　文号：教发〔2023〕20号

　　关于全面提升校园问题处理效率的通知

　　各级学校、教育机构：

　　为进一步提升校园内问题处理的效率，确保师生的良好学习和生活环境，经研究决定，采用“一肖一码一必中一肖”策略，结合“快速问题处理_OYN1.77.85校园版”系统，落实各项工作，现将有关事项通知如下：

　　一、背景

　　在全球教育环境日益复杂的背景下，澳门的校园管理亟需创新与提升。针对校园内出现的各类问题，如学生纠纷、教学资源调配及安全隐患等，提高解决问题的速度和效率已成为当务之急。借助信息技术手段，将大幅度提升我们的管理和服务水平。

　　二、实施内容

1. 　　“一肖一码一必中一肖”策略

   　　该策略旨在通过划定明确的责任和快速反馈机制，确保校园问题在最短时间内得到解决。具体包括：

   

   • 责任明确：为每个问题设定专责人员，确保无论问题大小，都能在第一时间得到处理。
   • 信息化管理：利用现代信息技术，建立健全问题反馈和处理信息系统，实现实时跟踪和反馈。
   • 定期总结与评估：定期对问题处理情况进行汇总与评估，找出效率瓶颈，持续优化改进。

2. 　　“快速问题处理_OYN1.77.85校园版”系统

   　　本系统的推出是为落实上述策略的重要举措，通过校园版系统，教师、学生及家长可方便快捷地报告问题，并实现快速响应。系统的主要功能包括：

   • 问题报修：师生可通过手机或电脑随时提交问题，申请处理。
   • 进度追踪：用户可实时查看问题处理的进度，做到心中有数。
   • 数据分析：系统将定期分析问题数据，帮助学校了解潜在风险及改善空间。

　　三、实施步骤

1. 　　准备阶段

   　　各校需成立专项小组，负责系统的推广与培训，确保每位教职工和学生都能熟练使用新系统。

2. 　　上线阶段

   　　利用在线培训与现场讲解相结合的方式，进行操作培训，确保全校师生在系统上线后能迅速适应。

3. 　　推广阶段

   　　借助校园公告、微信群等多种平台，广泛宣传系统的使用和优势，鼓励师生积极反馈问题。

4. 　　评估反馈阶段

   　　上线一段时间后，各校需对系统的使用效果进行评价，结合实际问题与系统反馈，提出改进意见。

　　四、效益体现

　　通过“一肖一码一必中一肖”策略与“快速问题处理_OYN1.77.85校园版”系统的实施，预期将达到以下几方面的效益：

• 提高问题处理效率：实现问题从发现到解决的时间缩短，提升校园管理水平。
• 增强师生满意度：及时解决师生关心的问题，将进一步增强对学校的信任感与归属感。
• 数据驱动决策：通过数据积累与分析，帮助学校更科学地进行管理与决策。

　　五、注意事项

　　各校在实施过程中，需注意以下几点：

1. 保护隐私：在使用系统时，要确保师生的个人信息安全，不得泄露。
2. 及时更新：对问题处理的进度应及时更新，维持系统的透明性。
3. 重视反馈：鼓励师生提出意见与建议，不断优化系统。

　　六、结语

　　目前，澳门的教育事业正处于快速发展的阶段，希望各级学校能够高度重视“一肖一码一必中一肖”及“快速问题处理_OYN1.77.85校园版”系统的实施工作，推动校园管理的创新与变革，以期为师生创造一个和谐美好的学习环境。

　　特此通知。

　　澳门特别区政府教育局

　　发文时间：2023年10月30日

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